Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Sauf en cas de défaut sur le produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Nous vous demandons également d'insérer dans votre colis la preuve de votre achat (confirmation de commande).
Pour effectuer un retour, veuillez nous faire une demande de retour à l’adresse e-mail suivante : contact@kzellparis.com.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :
K-ZELL
8-10 Rue de la Haie Coq
CIFA - Lot 104
93300 Aubervilliers
France
En cas de défaut, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions d’envoi.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kzellparis.com.